Een SLA pakket is een overeenkomst met afspraken tussen aanbieder en afnemer. In dit geval wordt er technische ondersteuning verleend via telefoon en wordt hier een afgesproken prijs aan gekoppeld. Standaard heeft iedere klant het SLA pakket A inbegrepen, natuurlijk bieden wij een uitbreiding van het pakket aan zodat u het optimale eruit kunt halen.
SLA pakket A
SLA pakket A zit standaard inbegrepen bij elke dienst, we proberen je probleem zo snel mogelijk te assisteren, helaas hebben de andere SLA pakketten wel voorrang. Er zijn geen technische support kosten inbegrepen, de kosten voor support kan je terugvinden in het onderstaande tabel. Met dit SLA is het niet mogelijk ons buiten kantoortijden te bereiken. Dit SLA is standaard inbegrepen bij elke dienst| SLA pakket A | Prijs (Gratis) |
|---|---|
| Responstijd tijdens kantooruren | Best effort |
| Responstijd buiten kantooruren | - |
| Inbegrepen technisch support | - |
| 24/7 monitoring * | - |
| Tijdens kantooruren | € 25,00 per kwartier (per 15 minuten) |
| Buiten kantooruren | € 115,00 per kwartier (minimaal 60 minuten) |
| * Ons algemene platform en netwerk wordt wel gemonitord. |